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광신도(Fanatics) 역할을 하는 시티즌 마케터 사례로서 무알콜 음료 Root beer인 바크스 Barq’s! 팬 사이트를 들 수 있습니다.
마이클 막스라는 사람은 바크스라는 음료에 집중하고 있을까요?
바크스라는 브랜드가 생생하게 살아있기를 원하기 때문이라고 합니다.
Barqsman.com
블로그 운영자인 마이클 막스(Michael Marx)는 아리조나 주에 사는 35세의 가장인데, 대학시절부터 바크스를 마시기 시작한 열성팬입니다. 그의 블로그에는 소다를 이용한 갈비요리법에서부터 바크스의 광고나 온라인 마케팅에 대한 분석까지 다루고 있으며, 116년이나 된 브랜드의 역사가 부실한 점에 대해서도 신랄하게 비판하고 있습니다. (바크스 소유회사 : 코카콜라)
구글에서 바크스를 검색하면, 바크스 공식 홈페이지와 위키피디아 관련글 다음으로 막스의 블로그가 등장합니다.
바크스 위키피디아 검색 (예)보기
따라서, 그런 브랜드가 지속적으로 생명력을 얻기를 바라는 네티즌들은 스스로 마케터가 되어 사이버 공간에서 활동을 하게 됩니다.
다른 사람의 눈에는 광신도처럼 보이지만, 시티즌 마케터에게는 진지한 사회 활동입니다.
Posted by eunn
기업 블로깅의 범위를 어디까지로 잡을 것인가?
이를 테면, 회사의 나쁜이야기는 올리지 않는다.
회사의 아이디어나 컨셉을 올리는 일은 제한한다.
회사의 나쁜 의견에 대해서는 삭제하던지 데스킹을 본다.
위와 같은 블로깅 가이드 라인은 굉장히 포괄적인 가이드 라인이어서 위험하지 않을까.
이 모든 안전한 것을 지켜가며 하는 기업블로그에서 얻을 수 있는 것은 과연 무엇일까?
기업이 블로그를 운영하려면
참으로 고민할 것이 많아지겠다.
모든 것이 좋은 결과만을 가져오는 것은 아니기 때문에...
제일 유쾌한 상황은 코카콜라와 관련된 세이브써지 블로그 savesurge.org 사례에서 볼 수 있다. Surge(마운틴듀와 같은 음료)라는 제품을 너무 사랑한 회원들이 써지 제품 부활을 위해 만든 커뮤니티로써, 코카콜라가 써지와 유사한 제품인 Vault 제품을 런칭할 때, 마케팅에 큰 힘을 자발적으로 보탰다.
자발적으로 만든 커뮤니티여서 제품에 대한 이야기가 지속되는 것일지도 모르겠다.
물론 코카에서 만든 블로그보다 세이브써지가 주도가 된 볼트 블로그가 그 제품을 대표하는 블로그되는 현상을 기업 실무자 입장에서는 부담을 느낄 수도 있을 것이다.
위와 같이 기업 실무자들은 블로그가 이끄는 소셜 미디어 시대에 새로운 마케팅, 홍보기법을 도입하려고 하면서도 많은 고민을 하고 있다.
이런 고민을 푸는 것이 비즈니스 블로그를 활성화시키는 길일 것이다.
Posted by eunn
Posted by eunn
1. 블로그들은 고객의 전도활동(customer evangelism)을 부채질한다. 블로그 자체가 갖고 있는 개인적인 속성은 당신과 당신 조직을 인간답게 만들도록 촉진한다.
2. 블로그들은 즉각적인 피드백 메커니즘으로서 기능한다. 블로그는 독자들이 자신의 반응을 표출하거나 자신의 블로그와 링크시키는 것을 허용한다. 이는 주요 아이디어나 이슈에 대한 실시간 피드백을 제공하는 셈이다. 블로그는 작은 문제가 크게 불거지기 전에 표면화되도록 돕는다.
3. 블로그들은 당신이 갖고 있는 지식을 더 자주 공유하도록 만든다. 블로그는 당신이 알고 생각하고 믿고 있는 바를 나누는 공간이다. 게다가 검색 엔진들은 고객들 뿐 아니라 잠재 고객들이 당신을 발견하기 쉽도록 당신의 현재 고민들을 목록화하여 제공한다.
4. 블로그들은 입소문의 확산을 촉진한다. 고객들과 잠재 고객들에게 있어서 중요한 이슈들을 진솔하고, 정보성 있게, 그리고 심도있게 작성하면 그 글들은 더 잘 확산될 것이다.
5. 블로그들은 동시적인 대화를 가능하게 한다. 직접 만나서 하는 것보다 더 많이 할 수 있다.
6. 당신의 웹사이트가 아직 없거나 있더라도 볼품이 없다면, 블로그 사업자들이 제공하는 세련된 템플릿들을 이용할 수 있다.
7. 블로그 활동은 당신을 당신의 사업분야에서 전문가가 되도록 도와준다.
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펜맨 2007/07/09 11:36 # M/D Reply Permalink
기업들이 블로그에 관심을 지니면서도 선뜻 채택하지 못하는 이유를 알아야 할 것입니다. 우선, 내부에서 블로그 운영이슈를 걱정할 것입니다. 누가 모니터링하고 누가 댓글을 달아줄 것이냐를 놓고 고심을 할 것입니다.
또, 블로그에서 얻은 정보를 어떻게 활용할 것인가에 대해서도 고민을 할 것입니다.
그래서 혁신이 어려운 것입니다.
eunn 2007/07/09 21:43 # M/D Reply Permalink
펜맨 / 미국의 퀵북커뮤니티가 좋은 사례가 될 것 같습니다. 콜센터 대신에 커뮤니티를 운영, 제품 사용자들끼리 서로 유용한 정보를 주고 받도록 하였습니다. 기존에 콜센터 직원들은 커뮤니티 내 각 포럼들의 운영자로 활동하면서 고객들간의 의사소통을 조정만 해주고 있으니, 오히려 운영인력은 줄어들고 고객들의 만족도는 훨씬 높이는 일석이조의 효과를 거둔 셈입니다. ^^
penman 2007/07/10 00:00 # M/D Reply Permalink
콜센터를 커뮤니티 방식으로 운영하고 싶은 기업에게 블로그를 추천할 수 있을 것 같네요. 이런 방식을 적용할 만한 분야는 역시 기술기반 제품이나 서비스가 될 것같습니다. 티보커뮤니티 Tivocommunity 나 트레오놋 treonaut 이 그런 경우에 해당할 것 같습니다.
쥬니캡 2007/07/15 03:07 # M/D Reply Permalink
번역서를 내기 위한 팀 블로그를 운영하시는군요. 다수의 원서를 구매해서 읽고 있는데, 아직 관련 책은 구매를 하지 않았거든요. 새롭게 번역서가 나오면 구매해야겠군요. 좋은 번역서 기대하겠습니다.
beatshon 2007/07/15 10:12 # M/D Reply Permalink
트랙백보고 달려왔습니다. 책이 발간되면 다양한 사례들을 접할수 있겠군요.기대됩니다.^^
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